『　アップロード可能なファイル形式にも関わらずエンコードエラーとなる　』

コーデックによってはエラーが起きる場合がございます。 また、音声データが入っていない場合にはエラーとなります。 無音でも音声データは入れた状態で動画を作成ください。

『　利用容量を増やしたい　』

ご利用容量を増やすには、ご連絡いただければすぐに増やすことが可能です。利用日数を日割計算にて次月にご請求させていただきます。担当者へお気軽にご連絡ください。

『　視聴する際、ユーザーが登録したメールアドレスでログインができない　』

登録フォーム作成画面にて、画面左側「新規登録ボタン」にチェックを入れ、右側のフォームを出現させ、「メールアドレスをログインIDにする」にチェックが入っているかを確認してください。

『　短い尺の動画をアップロードするとエラーになる　』

極端に尺の短い動画(数秒)をアップロードすると、サムネイルの取得ができずエラーになる場合がございます。 動画は最低でも10秒以上のものをアップロードしてください。

『　会員データcsvファイルをアップしても反映されない。　』

csvファイルのB行(削除)の数値が1となっている場合、削除フラグが立っているため表示されない場合があります。B行(削除)の数値を0として、再度アップロードしてください。

『　カテゴリ管理のIDを変更したいのですが。　』

運営上必要なIDとなっておりますため、IDは自動的に決定致します。お客様側で変更することはできませんのでご了承くださいませ。

『　アップロード可能な動画ファイル形式　』

以下の形式に対応しております。

mp4、flv、mov、avi、wmv

※コーデックによってはエラーが起きる場合もございます。
※エラーが起こる場合は担当者へご連絡ください。

『　新規動画登録の戻りURLとはなんですか？　』

動画再生画面、プレイヤーの下に表示される「戻る」リンクボタンがクリック(またはタップ)された時に遷移するURLです

『　エンコード完了(5)となっても動画が表示されない／閲覧できない　』

エンコード処理の状態は、エンコード待機中(0)→エンコード開始(1)→エンコード完了(2)→・・・→エンコード完了(5)とステータスがあり、エンコード完了(5)となっても、管理画面に反映されるのに多少お時間がかかります。時間をおいて、再度確認してください。

『　動画プレイヤーサイズと違うサイズのサムネイルをアップロードしたらどうなりますか？　』

動画プレイヤーサイズに強制的に合わせますので、画像が引き伸びたり画質が荒くなってしまったり、上下左右に黒帯が出てしまうことがございます。動画再生自体に影響はございません。

『　サムネイル画像のサイズをおしえてください　』

動画と同じサイズの画像をアップロードしてください

『　リファラURLや、IP制限はどこから設定するのですか？　』

現在は運用上、運営側にて設定させていただきます。お手数ですが、担当者へお問い合わせください。

『　ユーザーがログインした後、タイムアウトする時間をおしえてください　』

24時間となります

『　会員ログイン画面に新規登録ボタンが表示されない　』

登録フォーム作成より、「ログインフォーム」の「新規登録ボタン」にチェックを入れ、登録フォームの「新規登録画面」を「あり」にしてください